——在全国贸促系统办公室主任会议上的讲话 

中国贸促会办公室主任  段志强

 

办公室沟通上下，协调左右，应当一手抓政务，一手抓服务，真正当好哨兵、参谋、助手、信息员、服务员，充分发挥好政务中枢的应有作用。做好办公室工作，需要从以下四个方面着眼和着力。

 

 一、做事先做人

 

       如何做人？首先，要忠心耿耿，对领导负责。要准确把握、原本传达、创造性落实领导指示。不能听不清不问，不能传达走样，不能断章取义，不能为我所需，不能揣摩领导意图，不能打着领导旗号办事，不能在领导与领导、领导与群众之间拨弄是非。反馈情况要对事实负责，呈文报件要按程序。决策前要多反馈信息，为领导提出参考建议和比较方案；决策后既要全力执行、加强督查，又要注意收集反映民情民意，做好对上和对下高度负责相结合的文章。

      其次，要没事不找事，有事不怕事；该干的事使劲干，不该干的事不抢着干；需要协调的难事要敢于碰硬，需要协作的事要甘当配角，需要忍耐受气的事要经得起委屈；既要到位，又不越位。

     第三，要多道人之善，经常表扬、宣传和学习别人的优点和成绩。

     第四，要换位思考，善解人意，设身处地多考虑对方。要把自己当作别人，以便减轻痛苦，淡化欣喜；要把别人当作自己，以便多理解、同情、帮助别人；要把别人当作别人，以便更好地尊重个性，谅解宽容。

    第五，要诚恳待人。襟怀坦坦荡荡，讲话实实在在；赞扬人不华而溢美，听意见要虚心认真；策略灵活不世故圆滑，内外有别又不故弄玄虚。要宽厚待人。求同真心实意，存异体谅包容；一时分歧不争论，无伤大体不计较。要依理待人。坚持原则，不简单生硬，以理服人，不强加于人；讲观点不急躁，有理有据，讲主张不说教，虚实结合；遵守规则，不墨守成规，待之以礼亦动之以情。

    第六，要做到三敬。“敬忧”。常怀忧患之思和自警之心，如履薄冰，如临深渊，敏于事而慎于言。“敬静”。要耐得住寂寞，守得住清贫，做到“欲处不欲，闹处不闹，躁处不躁”。“敬微”。忽略细节是导致失败的主要原因。人们常常容易淡漠那些看似简单的事情，最常见的现象就是做起简单容易的事情总是马马虎虎，漏洞百出。其实，能够把简单的事情天天做好就是不简单。大家公认容易的事情非常认真地做好就是不容易。 

 

 二、服务是办公室系统的第一要责

 

      办公室的全部职责和崇高定位可用一个词来概括——服务。群众最可敬，群众最可爱，群众最可怜，群众最可畏。应当把群众情绪作为第一信号，借助办公室这个综合平台，充分发挥广泛联系群众这个最大优势，有效防止脱离群众这个最大危险。要全方位服务，包括横向部门和系统内部，包括一般干部、离退休同志及临时聘用人员；要重在雪中送炭，帮助最困难群众解决最急需的现实利益问题。要尽心竭力、真心实意、坚持不懈；要全心全意，不能半心半意、三心二意、无心无意、虚心假意；马马虎虎不行、敷衍塞责不行，思难而退不行。

 

 三、善于总结经验，不断改进工作作风和方法

 

      贸促系统几十年来从无到有，从小到大，从弱到强，积累了丰富的宝贵经验，有些重大活动组织得非常成功和漂亮。但由于我们说干就干，干完就算，不重视、不习惯总结经验，包括一些付出惨痛代价才得到的基本经验，甚至连应当收集归档的历史资料都残缺不全，无法借鉴。即使有些总结，也只是感性材料的堆积，表面现象的罗列，没有分析，缺乏充分的材料。

      办公室承担着大量的文件起草、文件审核、文档办理及调研工作，一定要既有材料，又有加工材料的工具，还有加工的本领，有综合、归纳、分析的基本素养，有概括升华的理论武装和基础。

办公室工作量大面宽，必须讲求工作方法和作风。考虑问题不但要里里外外、方方面面，而且要颠来倒去、反反复复；多搞几个方案、多想几种可能、多做几手准备、多有几分把握；遇事商量比不商量好、多商量比少商量好、早商量比晚商量好，要平时多商量，遇事先商量。

      要建章立制、规范程序，用制度去管人，靠制度去落实。因为不仅需有个好领导，更要有个好规则。偶尔发生的制度上找原因，经常发生的规律上找原因。

还要梳理信息。办公室人员要考虑和明晰，我需要并应该向全会和系统提供什么样的信息，以什么样的形式，在多长的期限内，提供给谁；有了信息之后，还要整理、剔除、分析、综合，绝不能让信息闲置、分割。

      最后，要抓好落实。漂风不止，事业难成。华而不实，怨之所聚。心浮气躁是通病和恶根，表现在坐而论道，浮光掠影，大而化之；不深入，不实在，不踏实；唯上而厌下，唯虚而厌真，唯名而厌实；手上无能，脚下浮空；说问题似是而非，讲道理肤浅表面；习惯于“大概”、“或者”、“也许是”、“好像”、“恐怕”、“差不多”等模棱两可的词语。这些都是做好办公室工作之大忌。必须提倡具体抓，抓具体，抓住不放，一抓到底，做到讲原则而不空论，讲具体而不琐碎。必须弄清具体情况，研究具体招法，观察具体变化，解决具体问题。

      要求真、求实、求新、求深、求精。要把解决具体问题作为干成实事的要领、要旨、要招、要害。想办事是愿望，肯办事是热情，敢办事是勇气，会办事是本领。要把心思用在干事业上，把精力放在抓落实上，把功夫下在攻坚克难上。要有“众里寻他千百度”的毅力和“衣带渐宽终不悔”的韧劲。察实情，讲实话，办实事，求实效。办实事难免会有麻烦，受累还要难免受委屈。岂能尽遂人意，但求无愧我心。

 

 四、不断完善自我，提升核心竞争力

 

    “知己者智”。首先，要经常反思：我是谁？我的优势是什么？我的核心竞争力是什么？我如何做好工作？我属于哪里？我能做出什么贡献？我如何承担起综合协调的职责？我如何在优质高效服务与和谐合作中打造政务中枢的平台？

      其次，要扬长避短，集中精力发挥优势，下气力培养和增强自身优势。要不做可做可不做的事，不做可有可无的人。因为补短比扬长事倍功半，人们只能在工作中发挥自己的长处，而不能靠短处创造绩效，更不用说靠原本不存在的能力创造绩效了。

     第三，要有激情和热情。激情能克服恐惧，热情能使人精力充沛，保持领先。千万不要因办公室的工作太琐碎而兴趣索然。只要你对工作有所期盼，就会使你更有成果和效率。要多做事，少抱怨。如果因为每天整理平淡无味的资料，核核文件、接接电话、跑跑腿，开开协调会，忙而无功，多为别人作嫁衣裳，就对工作产生抱怨的心态，那么做起事来就会草率，发生许多不必要的错误。这样一来，即使你再花费几年时间，也无法挽回别人对你的信任。

    最后，要坚持学习创新。最难的不是理解接受新观念，而是如何淘汰固有的旧观念。别拿自己不当学生，要把学习当作每天的必修课，惟学习能改变一切。未来的竞争就是学习的竞争，未来最可怕的竞争优势是克服学习障碍去学习。要做好“结合”、“转化”文章，把学习转化为谋划工作的思路、促进工作的措施、打造政务中枢的本领、化作系统办公室的合力。