9月24日-26日,由我会调解中心和英国有效争议解决中心(CEDR)共同举办的“CCPIT-CEDR调解员技能基础课程培训班”在北京举行。此次培训班得到了英国外交与联邦事务部(FCO)的大力支持。来自贸促会总会、江苏、上海、河北、山东分会调解中心、贸仲委的业务骨干以及来自北京、上海的律师事务所的律师共15名学员参加了此次培训。

 

    培训班邀请了CEDR培训部主任Jame South先生以及CEDR资深调解员Danny McFadden先生就调解过程中的程序掌控、调解员的沟通与谈判技巧、如何打破僵局等调解技能进行了英文讲解和演示。培训过程中采用专家讲解、VIDEO案例演示、小组讨论、就真实的案例组成模拟调解庭进行角色扮演等方式相结合，使学员在生动活泼的学习气氛中理论联系实践，学以致用。培训结束后，我会调解中心与CEDR向学员颁发了结业证书。

 

    通过此次培训，学员们进一步了解并切身感受到商事调解这种争议解决方式的省时高效、灵活便捷、保护商业秘密、和谐双赢的特点与魅力。英国专家细致的讲解和生动的案例教学方式受到了广泛的欢迎。大家感到通过学习，在调解员应当具备的以下四个方面的技能得到了不同程度的提高：一、处理关系的技能，即如何营造一个有助于调解的环境，加强调解员与当事人之间的沟通和互动；二、管理程序的技能，即如何努力构建一个有效的调解程序，因势利导，控制调解的不同阶段和整个过程；第三、充实和调整调解内容技能，即如何通过调解员与争议各方当事人的积极沟通，促使当事人自行找到解决争议的方案，从而走向和解；四、书面技能，即调解员如何将和解的方案转化成相应的法律文书。

 

     此次中英合作举办的培训班是我会调解中心多项国际交流与合作工作之一，为了提高从业人员素质，吸收和借鉴国外同行的先进理念和经验，类似的培训和交流活动还将陆续举办。

                                  

     以下是部分学员的学习感受:

    1.致：中国国际贸易促进委员会/中国国际商会调解中心

          英国有效争议解决中心

    非常感谢你们提供了一个全面、深入地了解和学习商事调解技能的机会。三天的学习紧张而又轻松，充实而又易懂，使我由最初的几无所知而演进为能够自觉不自觉地运用三天所学的理论很好地结合案例教学中的调解知识去思考调解、去尝试调解。调解作为替代性争议解决方式，方兴未艾。你们适时举办技能培训班，使我受益多多。我愿为中国国际商事调解尽一份绵薄之力以做回馈。

    希望有机会进一步系统深入地学习调解技能。再次感谢你们成功地举办了本次调解培训班。

——尹秀超    北京市信杰律师事务所合伙人

 

   2．此次调解员技能培训班，理论和案例相结合，形式灵活，内容具体、丰富，使我懂得调解程序各阶段的重点，意识到调解技巧和对程序的掌握的重要性，我们还学习了如何运用肢体语言和发问技巧来获得更多的信息。通过三天的英文教学，我们感到受益匪浅，感觉时间太短，感谢总会调解中心。望今后还有机会参加这样高层次的培训班

——赵胜、孙保国、王军立、彭建新  （河北贸促会调解中心）

 

   3．我觉得这次的培训的效果很好，具体而言有以下几点体会：一是内容贴近实际，让我学习到了国际上较为先进、完整的关于调解的原则和理论，使我从一个不自觉的参与者提高到了一个系统的自觉实践者。当然，我还要在工作中去进一步学以致用。二是授课方式活泼有效，专家不是生硬地讲理论，老师不断地通过案例表演来解释调解理论。同时让学员通过“Role-Play”和小组讨论等方式自己去发现和体会有关理论，效果很好。再次感谢CCPIT调解中心和CEDR，我希望以后能及时获得有关调解活动的信息并积极参加。

——张峙  上海汇盛律师事务所合伙人

 

   4．本人通过此次学习了解了调解的具体程序，包括案件的文件准备阶段、开始阶段、探索阶段、讨价还价阶段等等。角色扮演的教学方法很有特色，这次课程更强调学员的参与，每个人都有不同的角色扮演，在模拟调解庭中更好地体会课程中所学的理论。调解是针对不同文化背景、风俗习惯、法律系统等因素进行的，我将在未来的工作中根据案件的具体情况运用所学到的知识。

——王丹  北京建元律师事务所

 

   5．调解在中国有自己的传统以及发展的体系，但是随着调解发展的国际化和当事人的多元化，和国际接轨是中国调解面临的一个现实的问题。经过了几天的贸促会调解中心和CEDR共同举办的调解员技能培训班，进一步了解到了专业的调解在国外发展的现状：细化到肢体语言的调解方式以及充分考虑到双方当事人的立场的调解思维都是一场成功的调解中的所需要考虑的因素。同时这次培训运用了西方教学的方式，充分利用案例教学的方法，让学员在现实模拟调解庭的环境下，充分体会到不同的角色在调解庭中的作用，从而进一步体会到作为一名调解员应当具备什么样的素质和应当如何正确摆正作为调解员的位置。

     感谢CEDR的两位专家为两天培训付出的辛苦努力，感谢贸促会调解中心提供了这样一个可以接触到高端调解课程的机会。希望还会有更多类似培训的课程可以参加。

                                 ——贾珅    贸仲委

 

    6．非常感谢总会调解中心组织了这次的《调解员技能培训》，CEDR的两位老师非常专业和敬业，通过三天的学习，使我从原来的对调解员工作知之甚少的状态迅速进步为对调解的各项环节和技巧有了一定的了解和认识，尤其是通过实际演练和模拟调解的过程，使我对调解中的各个环节都有了一些认知和体会，真正受益匪浅。

    今后如果有机会的话，也希望总会调解中心能够多多组织这样的培训，我非常愿意参加学习，如果能有一些专门针对我国国情的调解方面的课程就更好，再次表示感谢。

——蒋岚  上海贸促会调解中心

 

    7．作为CCPIT系统的一名调解员，我从事商事调解工作已经有七年的时间。在这段时间里，我接受过CCPIT的培训，也实际调解过很多起商业纠纷，其中有成功的经验，也有不成功的案例。而且，我也有过向企业推广商事调解业务的经历。因此，在参加此次培训班之前，我对调解这一争议解决方式是有一定程度的认识和了解的。但是，经过三天的培训，我对调解又有了新的认识。

    第一、调解的成功与否并不完全取决于案件本身，在某种程度上与调解员对案件的掌控和调解的技巧有着很大的关系。以前，我分析一个案子调解不成功的原因时，通常会归咎于双方当事人分歧过大，无法达成一致。但经过此次培训，我意识到当调解遇到僵局时，也许还有一些更有效的技巧未被运用。这就是Mr.Danny 和Mr.James South传授的Relation Skills,Process Skills,Content Skills中的一些细节,比如倾听、给当事人更多的思考空间，帮助而不是代替当事人分析各种厉害关系等等。这些虽然是CEDR总结出来的，有其独特的文化人文背景，但对CCPIT以国际商事纠纷为主要调解对象的调解业务不无可借鉴之处。

    第二、本次培训的形式非常值得借鉴。我们以前做调解培训通常着眼于强调调解的性质、优势和特点等等理论知识，但这次的调解技能培训着眼于于培训的生动性、互动性和实践操作性，因而使调解这一解决矛盾的方式具有了一种趣味性，给人印象深刻。这是值得我们思考和借鉴的。

总之，这三天的培训时间虽短，但确实使我对调解有了比较崭新的认识，对我今后的实际工作也将有很大的帮助。

——吴灿芳  江苏省贸促会调解中心调解员

 

    8．本次由中国贸促会调解中心与英国CEDR共同举办的调解员技能基础课程培训班为期三天，通过三天的培训，本人深感获益匪浅，体会颇深。DANNY先生和JAMES先生的课程讲得声情并茂，十分生动，让人感觉真实，内容也很丰富，条理很强，我本人清晰地获得了关于调解员的个人素质，调解技巧，调解规则，有关注意事项以及成功调解的各项要素的基本知识。在培训中，经常地参与活动让本人有一种身临其境的感觉，不知不觉的让人爱上了调解员这种职业。

——李培良  上海锦天城律师事务所合伙人

     9．这次调解培训给我留下了深刻印象，和我原来的想象有很大的不同，主要表现在以下几个方面：

    1） 平易近人的教学，让学员很容易接受。虽然语言是第一大障碍，但基本上还是能听懂，内容也不难，并不是高深莫测的知识。

    2） 教学注重实践和启发，能够吸收和消化。老师通过举例、演示、游戏和模拟，让学员自己发现和总结经验，把传授变为自己的知识。

    3） CEDR的调解经验非常发达，具有完备的体系和深入的研究，特别是对技能细节的考虑令人十分感动。和CEDR相比，我感到自己严重不足。

——王冰  山东贸促会调解中心

 

     外国专家对学员的评价：

     出乎我们的意料，我们的中国学生在课堂中非常的积极和配合，他们充满活力，特别是在模拟调解庭中他们表现的非常投入和有想象力，他们总是能在学习中发现问题和总结经验，相信他们在日后都会成为一个成功的调解员！

   ——英国有效争议解决中心（CEDR）Danny McFadden & James South