调解机构：江苏调解中心

案由：国际贸易质量纠纷

申请人：常州某公司

被申请人：印尼某食品包装公司

【基本案情】

自2019年起，印尼某食品包装公司从常州某公司采购马口铁（镀锡板）用于食品包装，累计交易量近3000吨。2024年1月，印尼某公司提出采购的马口铁存在生锈质量问题，导致其下游客户投诉，严重影响其食品包装产品的出口业务和企业声誉，要求常州某公司更换1129吨生锈马口铁库存或赔偿110万美元损失。常州某公司则认为其产品符合国际标准，生锈可能由仓储环境或运输因素导致，且部分货物库存时间过长，拒绝全额赔偿，双方多次协商未果。2024年7月中旬，印尼某公司负责人抵达广州，要求常州某公司立即派人赴广州谈判，否则将按照双方合同约定的仲裁条款，向中国国际经济贸易仲裁委员会（CIETAC）提起仲裁。常州某公司遂向中国贸促会江苏调解中心寻求帮助，申请调解。

【调解过程】

调解员受理案件后，了解到印尼当地工商会和江苏商务部门曾介入协调双方质量争议，最终却未能有效化解。印尼某公司负责人希望此次来华能有实质性进展，但由于其来华停留时间短，在迫切解决问题的压力下，出现情绪较为激动的情况。调解员遂于受理案件当天紧急组织双方召开线上调解会议，梳理争议焦点并安抚双方情绪。之后，调解员又多次组织线上共同会议、线下单独会议，引导双方从质量问题认定、责任划分、赔偿方案等方面探讨和解方案。因马口铁生锈存在多重因素，且鉴定成本高昂，双方一致同意搁置生锈原因，聚焦赔偿方案。然而，在赔偿金额上双方分歧较大，调解陷入僵局：常州某公司不同意置换货物，仅愿承担印尼某公司索赔金额的30%（约33万美元）。考虑到短时间内无法进一步推动和解，调解员于2024年11月暂停调解程序，建议给予双方冷静期，综合评估己方解决问题底线，必要时可寻求其他途径化解纠纷。

2025年1月，在调解程序中断近3个月后，双方当事人再次共同申请恢复调解。2025年4月，双方在调解员促使下终于达成和解。

【调解结果】

在对生锈马口铁达成妥善解决方案的同时，印尼某公司将继续把常州某公司列为主要供应商开展后续合作。截止到2025年5月底，双方和解协议已顺利履行过半。

【案例评析】

本案是贸促会成功调解国际贸易质量纠纷的典型案例。通过专业调解，不仅化解了当事企业的矛盾，更促成了新的商业合作。这充分证明，在复杂的国际贸易环境中，选择专业的调解服务往往能实现“化干戈为玉帛”的效果。同时，我们也对广大外贸企业提出如下建议：

一是增强风险防范意识，完善合同管理。国际贸易环境日趋复杂，质量争议风险增加。本案中，双方书面合同中约定了质量标准和30天质量异议期，如根据双方的仲裁条款在CIETAC进行仲裁，依据中国相关法律规定，买方仍需对标的物存在检验期限内无法发现的隐蔽瑕疵承担责任。生锈原因不明，双方都有可能承担责任。为了防范类似质量风险发生，检验标准和程序、合理设置异议期限、质量保质期、第三方检验报告、仓储环境等内容需要在合同中进一步完善，从而合理规避己方风险。

二是遇到纠纷时保持理性，及时寻求专业帮助。本案争议发生后，双方企业曾求助印尼当地工商会和江苏商务部门介入协调，但纠纷最终仍未能有效化解，争议长期悬而未决，多重压力下当事人出现情绪失控不理智的情况。行政部门或普通商协会在协调处理商事纠纷时，角色和权限受到严格限制，一般情况下，无权直接介入或干涉企业间的商业纠纷。所以纠纷发生后，企业应寻求专业的解纷机构，综合评估诉讼、仲裁、调解的解纷成本，选择最佳解纷方式。

三是充分认识调解化解纠纷的价值。相较于诉讼、仲裁等传统争议解决方式，调解具备程序高效、成本可控、保密性强等基础优势。本案更展现了调解的“商业转化”价值，企业在和解协议中设置继续合作条款，将争议转化为交易，不仅解决当前纠纷，避免“赢家通吃”的零和博弈，更能将危机转化为供应链优化、市场拓展的战略机遇。调解程序中，调解员科学运用调解中断的战术价值，赋予双方当事人更多的思考空间和时间，在近3个月的冷静期内，双方重新评估立场、权衡成本，最终达成一较为合理的解决方案，实现了“暂停是为了更好前进”的效果。