为缓解法院案件积压压力，印度在新修订的《消费者保护法》中正式引入调解机制，推动消费纠纷以非对抗性方式快速解决。根据新规，中央及地方政府需在国家、区域及地区三级消费者委员会下设立调解机构，并组建由退休法官、资深律师、调解专家等构成的调解员名册。

   调解流程中，若双方就争议全部或部分问题达成一致，调解员需将协议书面化并提交相关委员会确认；若调解失败，则转入传统诉讼程序。该机制旨在通过灵活协商降低消费者维权成本，避免“零和博弈”式诉讼。目前调解员资格已明确涵盖最高法院退休法官、15年以上调解经验专家等九类专业人士。