调解机构：浙江省商法中心、丽水调解中心

案由：合同履行纠纷

申请人：丽水某公司

被申请人：乌克兰某公司

调解员：林瑾波、叶婉婷

【基本案情】

2024年5月，丽水某化工产品公司（简称“丽水公司”）向浙江省国际商事法律服务中心（简称“省商法中心”）求助，称其客户乌克兰某公司（简称“乌克兰公司”）遭到黑客诈骗，黑客冒充丽水公司的工作人员，发邮件指示乌克兰公司将双方一笔交易的50%预付款（金额32,592美元）打到了黑客在一家英国银行注册的账户。打款后多日，直到乌克兰公司催促丽水公司发货，丽水公司才意识到这场骗局，并与乌克兰公司协商解决方案。乌克兰公司认为，因丽水公司没有保证自己邮箱的安全，才导致这一局面，丽水公司应承担相应的责任并按照双方合同约定及时发货，并且乌克兰公司在到货前不会再支付任何款项。丽水公司则认为该方案不合理，但与乌克兰公司多次协商未果，遂向省商法中心申请调解。

【调解过程】

省商法中心联合丽水调解中心组建服务群，仔细审阅了丽水公司提供的形式发票、合同、打款记录、邮件往来等材料，分析了乌克兰公司和黑客之间的沟通记录后，发现本案中：（1）在黑客盗用丽水公司邮箱期间，丽水公司也能正常使用邮箱，但看不到黑客与乌克兰公司的沟通记录，仅在事后通过乌克兰公司转发才知晓；（2）黑客指示的收款账户名称与丽水公司名称一致；（3）黑客提出更换收款账户时，乌克兰公司曾质疑为何要选择一个英国账户收款，也提出双方需重新签署合同，并在黑客伪造更改的形式发票上指出多处错误和缺失。

了解这些案情细节后，调解员向丽水公司分析：乌克兰公司在打款前已发现诸多疑点，但没有进一步确认，未尽到审慎义务，并且在面对合同中收款账户这一重要条款的变更时，未通过其他方式与丽水公司进行确认，也未根据约定签署书面确认文件，存在违约情形，因此主要责任在乌克兰公司一方，丽水公司可以借此谈判；但另一方面，丽水公司未给公司邮箱系统做好安全防护，也有一定责任，若丽水公司希望继续开展合作，可以向乌克兰公司适当表示诚意，提出一定减价或者损失承担方案。

丽水公司接受了这一建议，在调解员的居中见证下跟乌克兰公司进行谈判。在谈判过程中，丽水公司陆续向调解员提出了多条担忧：本单是双方首次合作，丽水公司不了解对方信誉，黑客诈骗的情况也是其片面之词，佐证依据仅为转发的邮件沟通记录，丽水公司难以核实。若本案是乌克兰公司的自导自演，在双方达成和解方案并且丽水公司发货后，如果乌克兰公司不遵守约定或者不支付尾款的，丽水公司将面临钱货两失的风险。另外，关于黑客指示的英国收款账户，虽然丽水公司否认该账户是其注册或控制，但乌克兰公司还是心存疑虑，多次提出质疑。丽水公司已向英国银行报告这一异常情况，但未能得到回应。

双方谈判迟迟没有进展，调解员认为，关键问题在于双方互相不信任，而黑客的搅局使双方本不牢固的关系岌岌可危。针对这种情况，调解员建议丽水公司首先明确自身的需求，衡量继续合作的必要性。通过回忆订单下达的过程、对方提供的资质证照、双方日常沟通的细节等，丽水公司虽然不能百分百断定真假，但可以大致判断乌克兰公司是否值得信任，及其自身是否愿意为促成本单乃至后续订单的合作承担一定风险，据此调整谈判方案，进行下步规划。

【调解结果】

2024年6月，双方经过几轮沟通，在丽水公司提供了由丽水市贸促会出具的商事证明书（认证丽水公司否认英国收款账户为其所有的声明）后，双方选择了继续合作。最后达成的和解方案为：本次订单仍按原价交易，乌克兰公司再次支付50%的预付款后，丽水公司再发货，到货后结算剩余50%的货款；后续订单中，丽水公司按折扣价与乌克兰公司交易，直到补齐乌克兰公司因本次诈骗所遭受的损失。

【案件评析】

本案是一个比较典型的因黑客邮箱诈骗引起的合同履行纠纷。双方虽相距千里、素未谋面，但最终还是出于未来长期合作的利益考量，愿意做一定的退让，达成了和解方案。调解员在案件中不纠结于双方的过错和责任划分，尊重企业自身的意愿，在看好双方合作前景的前提下，帮助企业理清案件思路、指明谈判方向，促成纠纷的有效化解。

另外，由丽水市贸促会出具的商事证明书，对于本案双方建立信任也发挥了一定的作用。国际商事证明，是中国贸促会（中国国际商会）根据申请人的申请，依据中国法律、有关规定和国际贸易惯例，对与国际商事活动相关的文书、单证和事实进行证明的活动。其证明范围适用于货物贸易类、服务贸易类、技术贸易类、投资类、国际承包工程活动以及涉外商事诉讼、海事类活动等领域的证明事项。中国贸促会出具的国际商事证明书在域外有很强的效力，特别是在那些以法律形式对商会认证加以确认的中东、南美等国家，贸促会证明/认证更具有其他证明，包括公证书所无法取代的作用和地位。