调解机构：台州调解中心

案由：国际贸易合同履行纠纷

申请人：台州某公司

被申请人：塞尔维亚某公司、希腊某公司

调解员：朱维娜

【基本案情】

2024年3月1日，温岭市贸促会收到台州某公司（以下简称“台州公司”）的紧急求助。台州公司称：其自2013年开始与塞尔维亚某公司（以下简称“塞尔维亚公司”）、希腊某公司（以下简称“希腊公司”）合作，合作基础均达十年以上。台州公司于2023年11月与塞尔维亚公司、于2024年1月与希腊公司各签订一笔货值2万余美元的贸易合同。由于一直未收到客户货款，台州公司一直未安排生产。期间，因一直无法与海外客户取得联系，台州公司通过指定货代向客户反馈订单情况并询问定金到账情况。2024年2月28日，台州公司分别收到两家客户水单、合同以及邮件往来记录，才发现交易各方邮箱均遭黑客侵袭，黑客冒充台州公司给海外客户写邮件，又通过“高仿”的海外客户邮箱给台州公司写邮件。在黑客的精心设计下，海外客户根据指示将定金打入黑客指定账户，遂导致款项迟迟未到台州公司账户。

此次黑客侵袭事件发生后，各方关于订单损失如何承担的问题悬而未决。台州公司遂向所在地贸促会求助，中国贸促会/中国国际商会台州调解中心（以下简称“台州调解中心”）受理本案。

【调解过程】

本案由台州调解中心调解员朱维娜律师受理并负责调解。受理案件后，调解员第一时间组建服务群，仔细查阅案件材料，审阅双方往来邮件、聊天记录，帮助台州公司分析法律风险，共同制定应对方案。

在调解员的指导下，台州公司调整了同海外客户的沟通方式，并针对海外客户的个性特点修改邮件措辞，婉转指出其付款前未尽审慎义务，将货款打入黑客指定账户，应对本次损失负主要责任，同时附上与黑客的邮件往来予以佐证。

海外客户随后回复了邮件。调解员根据回复内容和语气措辞，判断客户具有强烈的协商意愿。在本案当事双方订单额逐年增长、合作愈加紧密的背景下，调解员以维护长期合作为切入点，进一步向台州公司建议：应自始体现最大的协商诚意，一次性提出可行性强的损失责任划分方案，高效解决纠纷，避免产生隔阂。

台州公司采纳了调解员的建议，根据自身情况提出了合理的损失比例承担方案，并承诺在今后的交易中增强安保措施，防范黑客风险，尽全力保障后续合作的安全开展。海外客户出于对台州公司的商业信誉及产品质量的信任，在首轮协商中即同意了台州公司提出的损失比例承担方案。

【调解结果】

双方最终达成了圆满的解决方案，由台州公司承担25%的货款损失，并在接下来两年的合作订单中给予海外客户15%的折扣。2024年3月中旬，台州公司收到了两位客户支付的款项。本次纠纷在短短一周内就得到了顺利解决，台州公司为表谢意，特向贸促会发来感谢信。

【案件评析】

电子邮件一直是境内外客户交流并沟通双方合作细节的重要渠道，然而最近几年黑客入侵实施“高仿邮箱”的诈骗案件频发，此类诈骗极具迷惑性，且作案手法专业性较强，国内外企业极易放松警惕。一旦转账成功，款项被追回的可能性微乎其微，严重影响境内外客商的交易安全和交易信心。

本案中，台州公司及时联系贸促会寻求帮助，在调解员的指导和协调下，双方得以开展友好沟通，使本来僵持的黑客诈骗案件及时得到解决，双方长期友好合作的关系也得以维系。