6月3日下午，中国贸促会江苏调解中心首次采用视频会议方式成功调解一起中国-巴拉圭企业国际货物买卖合同产品质量纠纷案。

双方企业2019年签订合同并按时履约，由中方企业向巴拉圭企业供货。由于产品实际尺寸与订单要求尺寸存在偏差，导致最终用户无法使用并产生损失，巴拉圭企业也面临其客户的追偿要求。双方企业在近两年时间里尝试协商处理，由于沟通不畅、赔偿意见分歧较大等原因，一直没有达成和解。今年1月，巴拉圭企业通过其在中国的客户寻求中国贸促会江苏调解中心法律帮助。

中国贸促会江苏调解中心法律服务人员分析案情认为，由于双方没有签订仲裁协议，所以只能通过诉讼或调解方式解决争议，而跨境诉讼时间长、成本高，调解应是最适合本案的处理方式。由于疫情影响，中国贸促会江苏调解中心建议双方企业采取视频会议方式进行在线调解。经双方认可，由中国贸促会江苏调解中心法律部同志担任独任调解员、商法中心同志担任调解秘书，巴拉圭企业在线参加调解，中方企业到场参加调解。调解程序持续5个小时，经调解员多轮调解、分析利弊，还提供4套和解方案供双方斟酌考虑，最终促成双方达成和解，并通过在线签字和传真方式当场签订了调解协议。双方企业对纠纷的最终和解结果非常满意，并对中国贸促会江苏调解中心优质高效的商事法律服务高度评价。

此次调解为中国贸促会江苏调解中心采用线上线下相结合解决争端的方式提供了有益借鉴和经验，充分体现了中国贸促会江苏调解中心涉外商事法律服务在跨境多元化纠纷解决中的独特优势。本次调解也得到了中国贸促会江苏调解中心电子商务公司的技术支持和全程保障。